Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de julho de 2026

Na Três Amores Essence, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Possua todos os acessórios, lacres, manuais e brindes enviados;
• Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, a Três Amores Essence poderá realizar:

• A troca por um produto igual (conforme disponibilidade em estoque);
• A substituição por outro produto de valor equivalente;
• O reembolso integral da compra, quando aplicável.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por motivos de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Perfumes utilizados ou com sinais de uso;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos com lacres rompidos por iniciativa do cliente;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX: estorno via transferência bancária ou PIX.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, conforme os prazos da administradora.
• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Avaria durante o transporte;

A Três Amores Essence será responsável pelos custos de envio.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 99850-0313

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o procedimento.

Compromisso da Três Amores Essence

A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades. Trabalhamos apenas com produtos originais e buscamos oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso em todas as etapas da sua compra.

Três Amores Essence – Perfumes Importados e Árabes 100% Originais.